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前三季保险投诉量大增 误导销售占主因

2019-02-04 08:39:58 分类:保险知识    

日前,在保监会公布的前三季度保险产品消费者投诉报告中,明显可以看出各类投诉事件大幅上升,比去年同比增长159%。而据保监会统计,涉嫌误导销售行为的投诉占了绝大比重。

  前三季保险投诉同比增长159%

从投诉事项涉及的营销渠道看,个人代理渠道2759个,占投诉事项总量的22.31%;银邮代理渠道2005个,占比16.22%;直销渠道1008个,占比8.15%;电销渠道693个,占比5.60%;兼业代理渠道152个,占比1.23%;专业代理渠道148个,占比1.20%。

在财产险各类业务中,车险合同纠纷共计4335个,其中理赔纠纷3501个,占车险合同纠纷的80.76%,主要反映理赔责任认定不合理、异地出险内部协调不畅、程序繁琐等原因导致公司拖延理赔等问题。在人身寿险违法违规类投诉中,涉及销售误导的2090个,占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。

  北京地区投诉量稳居第一

根据保监会通报数据显示,2012年前三季度保监会共接受各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件,同比增长159%。逾万件投诉中,涉及财产险公司的投诉事项达5268个;涉及人身险公司的投诉事项达6933个.;涉及中介机构的投诉事项164个。

从投诉件涉及的地区看,北京地区以超过1800件的投诉总量仍遥居全国各地之首。投诉绝对量居前10位的省区市依次为:北京、山东、河南、广东、浙江、江苏、河北、辽宁、福建、陕西。上述10个省区市的投诉量占有效投诉总量的70.82%。

从投诉事项涉及的类别看,涉及合同类纠纷的投诉最为集中。其中,保险公司涉及合同纠纷类投诉9244个,占比74.76%。

  理赔纠纷成财险投诉重点 人保产投诉量独占1/4

根据保监会通报,前三季度,保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉4242件。其中涉理赔纠纷类投诉占财险投诉总量的73.52%。

从消费者投诉涉及公司来看,人保产以高达1087件的投诉量位居财产险公司第一,占整个财险类投诉量的1/4以上。投诉量居前5位的公司依次为:人保产、平安产、太保产、阳光产、国寿产,这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的67.14%。

其中,国寿产第三季度投诉量激增117件,超过前两季度的总和。被投诉总量排名一举由二季度末的第8位挤入前5名。

从消费者投诉的主要问题来看, “理赔纠纷”依然是高居财险类投诉首位。前三季度,财产险理赔纠纷事项共计3873个,占财产险合同纠纷投诉的80.69%。

在各类业务中,车险合同纠纷共计4335个,其中理赔纠纷3501个,占车险合同纠纷的80.76%,主要反映理赔责任认定不合理、异地出险内部协调不畅、程序繁琐等原因导致公司拖延理赔等问题。

遭投诉最多的人保产所涉及的千余件投诉中,涉及车险损失核定和理赔纠纷问题的就有698件。

  人身险投诉量国寿夺魁 “误导销售”是纠纷主要原因

保监会通报显示,前三季度,保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉5916件。其中,中国人寿投诉量居人身险公司第一。投诉量居前5位的公司依次为:中国人寿、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿,这5家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的67.29%。

从消费者投诉的主要问题来看,“误导销售”依然是产生人身险纠纷的主要方面。前三季度,人身险公司涉及销售误导2090个,占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。

鉴于保单投诉量大幅攀升,以及误导销售投诉量的增加,保监会加大了监管力度,在未来将在行业规范上面提高重视。

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